Hablar de inteligencia artificial en ventas ya no es futurismo, es operación diaria. En el último episodio de Hintalks, conversamos con Mateo de los Ríos, Country Manager de Partnerships de Treble, sobre cómo la automatización conversacional está transformando el panorama comercial en Latinoamérica.

Junto a Lalo Del Torno, exploramos no solo lo que la IA puede hacer, sino cómo usarla bien, en especial en un canal tan clave —y tan mal aprovechado— como WhatsApp.

“La IA está aquí para ayudar, no para reemplazar”

Una de las ideas más potentes que surgió en esta conversación fue que la IA no sustituye personas, sino que potencia su trabajo. Pero para que eso suceda, debe implementarse con estrategia y propósito.

Muchos equipos de ventas todavía dependen de procesos manuales, mensajes uno a uno, y una estructura que no escala. ¿Resultado? Más errores, menos trazabilidad y una experiencia irregular para los clientes.

“La falta de trazabilidad es importantísima.” — Mateo de los Ríos

WhatsApp: el canal más potente (y más descuidado)

WhatsApp es el canal con la tasa de respuesta más alta en campañas de prospección y seguimiento. Sin embargo, cuando no está bien integrado a un CRM o a una solución de automatización, se convierte en un caos.

Treble permite conectar WhatsApp directamente con plataformas como HubSpot, centralizando la información del cliente y permitiendo una automatización inteligente, sin perder el tono humano.

El rol de los CRM (bien usados)

Durante el webinar, Mateo fue claro: tener CRM no es suficiente.

Muchas empresas invierten en tecnología, pero la usan como libreta digital. Sin automatización, sin procesos claros, sin seguimiento.

La integración entre Treble y CRM como HubSpot permite:

• Centralizar conversaciones.
• Activar flujos automáticos de venta.
• Medir desempeño en tiempo real.
• Mejorar la experiencia de cliente sin fricción.

Hacer introspección es clave

Para mejorar, primero hay que ver hacia adentro.

¿Dónde estamos perdiendo oportunidades?

¿Dónde se rompen nuestros procesos?

¿Estamos dejando todo en manos de humanos, cuando podríamos automatizar sin perder calidez?

“Hacer introspección es clave para mejorar.”

Esta mentalidad es esencial si queremos crecer sin quemar a los equipos o perder control.

Conclusión: vender mejor es vender con inteligencia

La IA llegó para quedarse.

Y si se implementa bien, permite algo que antes parecía imposible: escalar operaciones sin sacrificar la experiencia personalizada.

En industrias como salud, educación o retail, donde los puntos de contacto son críticos, soluciones como Treble están marcando una diferencia tangible en eficiencia y satisfacción.

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