Estrategia digital que impulsó 30% más inscripciones en Anáhuac Mérida
Descubre cómo la Universidad Anáhuac Mérida superó una crisis de inscripciones con una estrategia digital innovadora y efectiva.
La Universidad Anáhuac Mérida es una institución de educación superior privada reconocida por su excelencia académica y formación integral de líderes. Con múltiples programas de licenciatura y posgrado, la universidad forma parte de la prestigiosa Red de Universidades Anáhuac.
Sin embargo, desde 2022 enfrentaban un desafío crítico: una caída sostenida en el número de inscritos que amenazaba su crecimiento y posicionamiento en el mercado educativo de Yucatán.
El reto
Durante tres años consecutivos, la Universidad Anáhuac Mérida experimentó una caída alarmante en sus inscripciones. En 2022 cerraron con 1,095 inscritos totales. Para 2023, la cifra cayó a 976 (una reducción del 11%), y en 2024 llegaron a solo 686 inscritos, representando una caída del 30% respecto al año anterior y un devastador 37% menos que en 2022.
El problema era claro: la estrategia comercial digital era prácticamente inexistente. No contaban con un sistema de calificación de leads, los procesos eran manuales, los tiempos de respuesta eran lentos, y la atribución digital era mínima. De hecho, en 2022 solo 156 inscritos fueron atribuidos a búsqueda de pago, una fracción muy pequeña del total.
La competencia en educación superior privada en Yucatán es intensa, y los cambios en el comportamiento de búsqueda por inteligencia artificial amenazaban con reducir aún más el tráfico orgánico. Además, tenían poca presencia de padres de familia en sus comunicaciones (solo 10%), cuando estos son decisores clave en la elección de universidad.
El equipo de la universidad necesitaba urgentemente un sistema comercial digital que pudiera atraer, calificar y convertir prospectos de manera predecible y escalable.
La solución: Un Sistema Comercial Digital de extremo a extremo
Hint diseñó e implementó una estrategia integral que abarcó cinco pilares fundamentales:
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Estrategia Digital Comercial estructurada
El primer paso fue construir los cimientos. Definimos 4 buyer personas clave y diseñamos 3 rutas de conversión principales, estableciendo criterios claros de calificación para cada etapa del embudo: desde que un prospecto visita el sitio web hasta que se convierte en alumno inscrito.
Implementamos un sistema de lead scoring que permitió al equipo de admisiones priorizar automáticamente los contactos con mayor probabilidad de conversión, y establecimos KPIs específicos para cada etapa del embudo de ventas.
Google Ads: El canal estrella
La decisión más acertada fue apostar fuertemente por Google Ads. Con una inversión de $241,150 MXN durante 12 meses, generamos 5,649 leads con un costo por lead de solo $42.69 MXN.
Pero lo más importante: logramos una tasa de conversión del 3.12% de lead a inscrito, resultando en 105 alumnos nuevos atribuidos directamente a Google Ads. Esto representó el 89.7% de todos los inscritos generados por publicidad pagada.
En contraste, Meta Ads (Facebook e Instagram) tuvo un desempeño considerablemente inferior, con un costo por lead de $276.99 MXN (6.5 veces más caro) y una conversión de apenas 1.30%, generando solo 12 inscritos.
La lección fue clara: en educación superior, la intención de búsqueda activa ("universidad en Mérida", "licenciaturas Anáhuac") convierte mucho mejor que las campañas de awareness en redes sociales.
SEO y contenido orgánico de alto impacto
Paralelamente al esfuerzo pagado, desarrollamos una robusta estrategia de SEO que generó 448,918 sesiones orgánicas en 12 meses, resultando en 1,113 contactos nuevos sin costo directo de publicidad.
El descubrimiento clave: los micrositios específicos de cada licenciatura convertían 6.5 veces mejor que el contenido del blog educativo. Los prospectos buscaban información específica del programa, no contenido genérico.
Automatización y chatbot con IA
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Implementamos un chatbot con inteligencia artificial (Cali) que responde 24/7, califica leads automáticamente y libera tiempo valioso del equipo de admisiones. Además, configuramos automatizaciones personalizadas para cada etapa del embudo, con seguimiento automático después de cada formulario completado.
El equipo de admisiones podía ahora gestionar el triple de volumen de leads con la misma estructura, ya que los contactos llegaban pre-calificados y con seguimiento automatizado.
Experiencia de usuario optimizada
Creamos calculadoras de costos interactivas, comparadores de programas, landing pages optimizadas por programa y formularios con menos fricción. Todo diseñado para facilitar el proceso de decisión y reducir las barreras hacia la conversión.
Resultados que transforman
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Enero 2025: Superando expectativas
Los resultados más impresionantes llegaron en enero 2025, período crítico para las inscripciones. La meta era alcanzar 189 inscritos digitales, pero logramos 200, superando el objetivo en 5.82% y representando un crecimiento del 29.9% respecto al año anterior (154 inscritos en enero 2024).
Además, los SQLs (negocios creados) aumentaron un 74.4%, pasando de 445 a 776, demostrando que no solo estábamos generando más volumen, sino leads de mejor calidad.
Performance de canales: La gran revelación
Cuando comparamos el desempeño de Google Ads contra Meta Ads, los números hablan por sí solos:
Google Ads generó 3.1 veces más leads que Meta con menos de la mitad de la inversión. El costo por alumno inscrito fue de $2,296.67 MXN, comparado con los $41,848.96 MXN de Meta Ads: una diferencia de 18 veces.
De los 117 alumnos inscritos atribuidos a publicidad pagada en el período de 12 meses, Google Ads aportó 105 (89.7%) mientras que Meta solo contribuyó con 12 (10.3%).
El valor del SEO
Las 448,918 sesiones orgánicas generaron 1,113 contactos nuevos sin costo directo de publicidad. Esto representa un canal de adquisición sumamente eficiente y sostenible en el tiempo.
Los micrositios de licenciaturas, con 255,409 sesiones y una tasa de conversión del 0.39%, generaron 993 contactos. Por su parte, el blog educativo, aunque generó buen volumen de tráfico (193,509 sesiones), tuvo una conversión más baja (0.06%), resultando en 120 contactos.
Eficiencia operativa mejorada
Más allá de los números de inscripciones, el proyecto transformó la operación del equipo de admisiones:
- El proceso de calificación pasó de ser manual y reactivo a automatizado con lead scoring
- Los tiempos de respuesta mejoraron drásticamente: de horas o días a respuesta inmediata 24/7 gracias al chatbot
- El equipo puede gestionar 3 veces más volumen de leads con la misma estructura
- Cuentan ahora con dashboards en tiempo real con visibilidad completa del pipeline
Retorno sobre la inversión
Aunque los resultados más importantes son el crecimiento en inscritos y la transformación operativa, vale la pena mencionar que cada alumno nuevo representa un valor de aproximadamente $300,000 MXN durante su carrera completa.
Los 117 alumnos inscritos directamente atribuidos a las campañas digitales en el primer año representan un valor proyectado de más de $35 millones de MXN en cuatro años, con una recuperación de la inversión en menos de 3 meses del primer ciclo escolar.
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Próximos pasos
¿Tu institución educativa enfrenta caída de inscritos o baja atribución digital?
En Hint diseñamos Sistemas Comerciales Digitales que conectan estrategia, tecnología y procesos para generar crecimiento predecible en educación superior.
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