Hint Talks: Maximiza tus ventas con un CRM bien alimentado.

¿Tu CRM realmente está impulsando tus ventas o se ha convertido en un repositorio desordenado de datos? En nuestro más reciente episodio de Hint Talk, conversamos con Manuel Briceño, Director de la Unidad de Sistemas en Hint, quien compartió su visión sobre cómo convertir un CRM en una verdadera estrategia de negocio. Si no pudiste asistir al webinar “Máximiza tus ventas con un CRM bien alimentado”, aquí te dejamos un resumen con los aprendizajes más relevantes y la grabación completa al final del artículo.

👉 Ver el webinar

¿Por qué el CRM es clave en tu estrategia de negocio?

El verdadero valor de un CRM no está en la herramienta en sí, sino en la calidad de los datos que contiene. Un CRM bien alimentado permite:

• Automatizar procesos clave de ventas y marketing.
• Personalizar la comunicación con prospectos y clientes.
• Optimizar recursos y mejorar la eficiencia operativa.

“Debería ser la información que tienes ahí toda esa Data con la que por ende lo alimentas”, explicó Manuel Briceño.

Sin embargo, cuando los datos son erróneos o están incompletos, las decisiones que se toman pueden derivar en pérdidas. Un estudio de Experian revela que hasta el 88% de las empresas pierden ingresos por problemas relacionados con la calidad de los datos.

Más no siempre es mejor: Calidad sobre cantidad

Muchas empresas cometen el error de pensar que cuantos más datos tiene su CRM, mejor funcionará. Pero la realidad es que un exceso de información puede provocar:

• Procesos innecesariamente largos.
• Sobrecarga para el equipo.
• Malas experiencias para el cliente por formularios excesivos.

“Muchas veces la calidad es mejor que la cantidad”, advirtió Manuel.

Los riesgos de un CRM mal gestionado

Un CRM mal alimentado puede derivar en:

• Pérdida de oportunidades de venta.
• Segmentación deficiente de la comunicación.
• Mala experiencia del cliente.
• Desaprovechamiento de la inversión tecnológica.
• Inversión desaprovechada
  

“El cliente no ve CRM, no ve datos, no ve propiedades. Él solo ve a una persona atendiéndolo”.

Señales de que tu CRM necesita atención urgente

1. Datos incompletos o desactualizados.

2. Registros duplicados constantes.

3. Comunicación irrelevante para los prospectos.

4. Reportes que no reflejan la realidad del negocio.

5. Bajo uso del CRM por parte del equipo.

Estas señales indican que no hay un sistema de gestión adecuado y que es momento de hacer ajustes antes de que impacten tus resultados.

Elementos claves del CRM para maximizar su valor

Un CRM potente necesita más que solo una implementación técnica. Debe incluir tres pilares:

1. Implementación estratégica

Desde el inicio se deben definir los campos, automatizaciones y herramientas que se utilizarán, alineados a los objetivos del negocio.

2. Gestión activa y continua

Establecer roles responsables por área, documentar ajustes y solicitudes, y mantener canales claros de comunicación es esencial para el éxito a largo plazo.

“La gestión es lo más importante… que nunca se tomen decisiones en solitario”, remarcó Briceño.

3. Uso constante por parte del equipo

Si la herramienta no se usa, no hay forma de medir, ajustar ni mejorar. El uso diario es el termómetro real de efectividad.

Buenas prácticas para una operación de CRM eficiente

• Define estándares claros para el ingreso de información (nombres, ubicaciones, formatos).
• Promueve la recolección progresiva de datos a lo largo del funnel, no desde el primer contacto.
• Usa automatizaciones para completar y mover datos sin intervención manual.
• Implementa un proceso de mejora continua basado en retroalimentación de los usuarios.
• Supervisa de forma constante el cumplimiento de procesos y reacciona ante las alertas como duplicados o campos vacíos.
• Experimenta con nuevas funcionalidades y mantente al día con las actualizaciones del software.

“Esto es un juego de dos partes: las entradas y las salidas. Si las salidas están mal, las entradas están mal”, concluyó Briceño.

Mira el webinar completo aquí

Disfruta del contenido completo y toma nota de cada recomendación para convertir tu CRM en una máquina de ventas.

🎙️ Sigue Aprendiendo con Hint Talks

Este fue solo uno de los muchos temas que abordamos en nuestra serie de webinars Hint Talks. Si quieres seguir aprendiendo sobre ventas, marketing y automatización, suscríbete y únete a nuestras próximas sesiones.

El siguiente webinar: El costo oculto de un CRM mal gestionado, lo que nadie te dice

👉 Puedes registrarte en nuestro sitio para recibir un diagnóstico gratuito:
🔗 https://www.hint.mx/diagnostico-comercial-marketing-ventas
📌 También puedes seguir nuestra serie completa de webinars en Hint Talks.