Voz inteligente: Cómo la IA está transformando la experiencia comercial
Descubre cómo la IA está revolucionando la atención al cliente y las ventas, mejorando la eficiencia y la experiencia comercial en diversas industria.
En un mundo donde la velocidad, la personalización y la eficiencia definen el éxito comercial, la voz —ese canal que parecía estar quedando en el pasado— está viviendo una reinvención silenciosa… y poderosa.
Durante nuestra reciente edición de Hint Talks, tuvimos la oportunidad de conversar con Madeline Bernal, líder de expansión para Aircall en México, sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la telefonía tradicional en un canal estratégico de ventas y atención al cliente.
La telefonía no está muerta, está evolucionando
En pleno auge de los chats, mensajes y correos, hay algo que no cambia: cuando se trata de decisiones importantes, las personas aún queremos hablar con otras personas.
La llamada sigue siendo un punto de contacto clave, sobre todo en industrias como servicios financieros, salud, retail o tecnología. Pero hoy, gracias a la IA, esa llamada ya no es una caja negra: ahora puede analizarse, comprenderse y mejorar la experiencia en tiempo real.
“La IA no viene a sustituir a las personas, viene a potenciarlas.”
— Madeline Bernal, Aircall
💡 De datos perdidos a inteligencia accionable
Las conversaciones de ventas o soporte son minas de oro de información. Pero si no se documentan o analizan, esa riqueza se pierde.
Con plataformas como Aircall, la IA:
- Detecta tonos de voz y emociones.
- Identifica patrones en conversaciones.
- Sugiere mejoras en el discurso comercial.
- Anticipa problemas recurrentes en soporte.
Todo esto permite a los equipos comerciales tomar mejores decisiones y brindar una atención más humana… apoyada por tecnología.
⚙️ Ejemplo real: IA que reduce tiempos de espera
Madeline nos compartió un caso de uso en una empresa de salud:
- Antes: los clientes esperaban más de 15 minutos para ser atendidos.
- Ahora: una IA conversa brevemente con el cliente, recolecta datos clave, identifica el problema y redirige la llamada al agente ideal, con información lista.
Resultado: más agilidad, más satisfacción, más eficiencia operativa.
🤖 ¿Miedo a la IA? Es natural… pero no necesario
Sí, muchos colaboradores y líderes aún sienten que la IA puede “quitar empleos” o “reemplazar el toque humano”. Pero la realidad es distinta:
“En todos los casos donde hemos implementado IA, los equipos nos dicen que ahora trabajan mejor, más rápido y con mayor claridad.”
— Madeline Bernal
La clave está en cómo se usa: como asistente, no como reemplazo.
La IA no responde llamadas, transforma negocios
En Hint lo tenemos claro: la tecnología no es un fin, es un medio para potenciar lo que ya haces bien. Y cuando se combina con voz, datos y estrategia, el resultado es una experiencia comercial más inteligente, más humana y más rentable.
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