Adiós a los mensajes gratuitos de WhatsApp Business

Actualizado al 29 de agosto de 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar por los mensajes de servicio enviados mediante la Plataforma de WhatsApp Business, también conocida como WhatsApp API o WABI.

Así que si conectas WhatsApp a un CRM como HubSpot, una plataforma de atención como Zendesk, una automatización o un asistente de inteligencia artificial, este comunicado es relevante y deberás prever un incremento en el costo total del canal.

Antes y después del 1 de octubre

Antes

Cuando un cliente escribía a una empresa, se abría una ventana de atención de 24 horas. Durante ese periodo, la empresa podía responder con mensajes normales sin pagar a Meta por cada respuesta. Es decir, todas las respuestas a los mensajes inbound eran gratuitas dentro de las 24 horas.

Lo anterior sin importar que los mensajes fueran enviados por asesores humanos, automatizaciones, chatbots y asistentes de inteligencia artificial.

Desde el 1 de octubre

El cliente podrá seguir escribiendo gratuitamente, pero Meta cobrará cada mensaje de respuesta que la empresa envíe y que sea entregada mediante WhatsApp API. Les llama mensajes de servicio (no confundir con plantillas).

En otras palabras: la conversación no tendrá un precio único; el costo dependerá de cuántos mensajes envíe la empresa para atenderla.

También comenzarán a cobrarse las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención. Las demás plantillas conservarán su esquema de precios correspondiente.

¿Qué no cambiará?

• Los mensajes enviados por los clientes a la empresa continuarán siendo gratuitos.
• Meta cobrará solamente los mensajes empresariales efectivamente entregados.
• La ventana gratuita de 72 horas originada por ciertos anuncios de clic a WhatsApp continuará disponible.
• Las plantillas de marketing conservarán su esquema correspondiente.
• La aplicación WhatsApp Business no estará sujeta a este nuevo cobro por mensajes de servicio.
• Las licencias del CRM, la plataforma de atención o el asistente de inteligencia artificial seguirán siendo conceptos distintos del cargo de Meta.

¿Cuánto costará?

Meta ha señalado que las tarifas dependerán del mercado del destinatario. Los precios definitivos de los mensajes de servicio con vigencia a partir de octubre deberán publicarse antes del 1 de septiembre de 2026.

En su documentación, Meta presenta un ejemplo preventivo basado en Brasil con una referencia de USD 0.0068 por mensaje de servicio entregado, equivalente aproximadamente a MXN 0.12, COP 27 y ARS 6.80 por mensaje.

La información completa puede consultarse en la documentación oficial de Meta sobre mensajes de servicio y en la página oficial de precios de la Plataforma de WhatsApp Business.

¿Qué deberían hacer las empresas?

El objetivo no debería ser reducir la atención ni limitar conversaciones valiosas. La oportunidad está en operar con mayor eficiencia:

• Evitar dividir una respuesta en varios mensajes innecesarios.
• Consolidar información cuando hacerlo no afecte la experiencia.
• Revisar recordatorios y seguimientos redundantes.
• Medir cuántos mensajes se necesitan para resolver una conversación.
• Comparar el costo incremental con los resultados comerciales y operativos.
• Verificar el consumo reportado por Meta y por el proveedor correspondiente.
• Confirmar cómo trasladará el proveedor estos cargos a la factura.

Una conversación que utiliza diez respuestas empresariales generará más cargos que otra resuelta correctamente en cuatro, incluso si ambas pertenecen al mismo cliente.

Impacto para las empresas que utilizan Cali

¿Qué es Cali?
Cali es una AI Worker de Hint para experiencias conversacionales de alta personalización. Opera en WhatsApp junto con los equipos humanos para atender, orientar y dar seguimiento a clientes, conectado con los procesos y sistemas de cada organización.

Este cambio no representa un aumento en la licencia de Cali. Es un costo externo de Meta por entregar mensajes mediante WhatsApp API, aplicable tanto a las respuestas de Cali como a las enviadas por personas desde una plataforma conectada.

Hint analizó el volumen de agosto de varias operaciones reales de Cali, utilizando como referencia provisional la tarifa presentada por Meta para Brasil. El incremento promedio vs. la mensualidad de Cali es de aproximadamente 3%. Lo anterior, incluyendo nuestra funcionalidad de seguimientos inteligentes automatizados dentro de las 24 horas.

La estimación no significa que todos los clientes tendrán el mismo aumento. El impacto final dependerá de:

• La tarifa que Meta publique para México.
• El número de mensajes entregados.
• La extensión de las conversaciones.
• La proporción de respuestas de Cali y de asesores humanos.
• La manera en que cada proveedor facture o traslade el consumo.

La conclusión ejecutiva es sencilla: el cambio introduce un costo adicional que deberá presupuestarse, pero con los volúmenes observados no transforma de manera significativa el costo total de operar Cali.

Hint continuará monitoreando las tarifas definitivas de Meta y ayudará a sus clientes a medir el consumo, optimizar sus conversaciones y evitar mensajes innecesarios sin deteriorar la experiencia del usuario, lo cual siempre será. lo más importante para generar valor de negocio.